Myndigheten för samhällsskydd och beredskap, som den 1 januari 2026 bytte namn till Myndigheten för civilt försvar, har i uppgift att utveckla och stödja samhällets förmåga att hantera olyckor, kriser och krig. Deras officiella webbadress är msb.se. Det primära digitala målet med upphandlingen är att förse MSB med en godkänd webbanalysplattform för att analysera besöksvolymer och målgruppsbeteenden för ett insiktsdrivet utvecklingsarbete kring myndighetens kommunikationskanaler. I samarbetet levererar Whitespace Matomo inklusive löpande konsultstöd, och inför avtalsstarten genomfördes ett införandeprojekt som omfattade migrering av mätdata och konfigurationer från deras tidigare leverantör. Det som tydligt sticker ut är de höga kraven på säkerhet och GDPR-efterlevnad; MSB övervakar strikt användningen av underbiträden (exempelvis har formella intyg krävts för användning av projektverktyget Base Camp vid överföring av personuppgifter). Dessutom gäller hårda SLA-krav där kritiska incidenter (som stopp i datainsamlingen) ska påbörjas/besvaras inom max två timmar under kontorstid, annars riskerar Whitespace kraftiga viten